財經觀察

Google利用大數據，協助美國疾病管制局預測疫情

麥爾荀伯格在「BIG DATA」一書，提到Google幫助美國疾管局自2009年成功預測流感的例子。Google工程師利用民眾上網搜尋有關流感資料，挑出前5千萬個字眼，再與2003至2008年美國疾管局流感資料比對，從字眼搜尋的頻率與當時流感傳播的時間、區域等，找出之間相關性。他們試了4.5億種模型，以不同的搜尋字眼組合，最後找出一組45個搜尋字眼，建立最適模型。並利用2007年與2008年資料進行實證預測，預測結果與官方發布的流行資料十分吻合，有高度相關性。所以在2009年，新型流感病毒H1N1，在短短幾星期內迅速蔓延，當時傳言可能爆發如1918年西班牙流感，最後奪走數千萬人的性命。當時就是利用Google系統，提供最即時流感資訊，先一步防止疫情擴散。

傳統預測模型建構方法

一般傳統統計模型為：流感流行=f(代表各種可能原因的解釋變數)，但是模型f，是要靠過去經驗設定，譬如那些原因導致是流感發生，只要因果之間關係建立，就可以從各種原因當中，成功預測流感是否正在流行。模型完成之前的實證過程，會不斷的修改因變數，或調整模型架構，直到找出解釋力最高的模型。

無須先驗假設的大數據預測模型應用

可是如果過去並無類似經驗，就無法用傳統方式找出合理的預測模型，所以也無法進行預測。大數據預測模式與傳統預測不同之處，在於無須利用過去的經驗法則，預先人為建構模型的因果關係。只需要將大數據中，無論有關或無關的變數，通通視為解釋變數，用強大的電腦運算能力，以一定的模式重複篩選因變數，直到找出滿意的解釋因子為止。所以因果關係模型，不是用經驗建立，而是用篩選方式建構。此舉，有利於幫助人們，建立對於新事物的認知，不必再像過去，花長時間的人力與物力去摸索，才能找到適合的預測模型。

面對金融海嘯以來，各國紛紛採取量化寬鬆政策，試圖緩解經濟危機，但是八年來貨幣政策似乎來到盡頭。不論如何繼續金融寬鬆，都無法阻止經濟衰退，物價水準更是每況愈下，各國陷入空前的通縮僵局，卻無法取得一致的解決共識。所有財經首長都謹遵傳統教科書經濟理論，但是並未體察，每個時代都有其不同背景，隨之應運而生理論模型，也都有侷限性，未必能解決當今的社會經濟現象。到底本世紀以來，社會經濟發生了那些改變？過去經濟理論為何失靈？供給側改革與負利率寬鬆政策，哪一個才是救命丹？不妨大家一起回顧一下，也許能夠豁然開朗。

傳統古典總體經濟論點

傳統古典總體經濟模型，在十九世紀經濟背景下，因為當時社會貧窮，沒有足夠資本擴大生產規模，所以總體生產幾乎是固定的。就如下圖所示，S代表生產的供給曲線，為一垂直線，總體生產量為q，幾乎無法增加。在需求方面，總體需求曲線D為負斜率，表示價格愈低，需求量愈大。這時候的均衡價格水準為P，總產出量為q。假如政府希望以擴大金融或財政政策，刺激經濟，讓總體需求從D增加至D₁，但總體生產量q無法配合增加的情況下，只會讓價格水準從P提升至P₁而已，而不會有任何刺激效果。

凱因斯總體經濟論點

服裝業走「快時尚」風潮，讓消費者趨之若鶩，關鍵在於提供「即時、時尚、廉價」的消費價值，在過去時尚是多金貴婦的專利，但經過企業的產銷轉型，讓普羅大眾都能享受到追逐時尚的快感。

品牌巨擘ZARA如何創造快時尚

ZARA向來以追求快速時尚著稱，從設計、採購、製造、物流，同步供應全球一百多個國家門市，前後僅需二周，同時滿足消費者追求快、美、廉的需求，所以能夠在全球不景氣中脫穎而出。這股趨勢也都感染到包括H&M、UNIQLO、GAP等各大廉價服裝品牌，現在快時尚的風潮，已成為成衣服飾界的標準。但能夠成功做到快時尚，主要關鍵仍在於供應鏈的配合。

由於產品周轉時間的縮短，所以貨品的銷售期也相對短暫，每個款式都是採小量生產，賣完不補的經營模式。此舉，不但減少了存貨問題，消費者每次來店，都有不同的新貨可供選擇，也刺激了來店次數，反而更能貨暢其流。

要能夠在極短的時間裡，有能力將製造原料，在最短時間備齊上線生產，以過去全球化的產業分工模式，根本緩不濟急。譬如名牌服飾burberry在印度的工廠，進口蘇格蘭織布廠的格子布，雖然可壓低成本，但需要花費較多的時間。所以唯有在生產地，引進上游原料廠商，在地垂直整合，才能提高生產效率。這種產業聚落在石化、電腦等產業比較普遍，但成衣產業就比較少有。

ZARA在西班牙結合數十家剪裁、印染廠商生產原料，供應數百家小規模成衣代工廠，所有廠家集聚一地，從設計到出貨只需要兩個星期，為其他廠牌望塵莫及。也是因為獨有的產業聚落，產品可以分散到不同的代工廠商，所以能夠以批次多、產量小的模式生產。相對中國大陸的大規模生產線，雖然具備生產成本低廉的優勢，但是卻難以配合彈性化的生產模式。

中國大陸成衣生產的快時尚

這種去量產化（demassification）原則，以及快時尚之極短週期的要求，似乎意味著傳統的逐捆作業方式－PBU（progressive bundle unit）製造流程將式微。這種生產方式，每一生產線有數十位作業員，配一位現場主管，負責質量控制，他們不用主導產品的造型或數量，作業流程快速，是大量生產標準模式。中國大陸過去因為工資上漲，已經有許多廠商移往越南等工資低廉國家，至於是否會在這一波快時尚的產業風潮當中，失去更多的競爭優勢需要觀察。

目前地處浙江紹興縣，一直是紡織業重鎮，為全中國規模最大、設施齊備、經營品類最多的紡織品集散中心，也是亞洲最大的紡織專業市場，產品銷售全國各地與海外市場。當地柯橋經濟開發區，也具備了快時尚生產基地的雛型，布商雲集，成衣廠與批發商林立，價廉、多樣，有利於快時尚製造模式的發展。許多面料商，提供設計打樣，方便成衣商就地採購投產，具備新產品快速上市能力，有利於未來快時尚品牌的發展。

香港添好運廣式點心店在2009年開幕，即連續7年贏得國際飲食權威「米其林」評定為一星級餐廳，讓消費者趨之若鶩。該店於2014年授權在台灣展店，立即掀起一波熱潮。最近在板橋大遠百展店，一開幕就大排長龍，為何大家甘願排隊嚐鮮，在經營上到底有何獨到之處，讓消費者心甘情願的買單？

與傳統港式茶樓比較

如果和傳統的港式茶樓相比，在環境上，其座位的舒適度，以及空間的寬敞度，都比不上台北幾家名店，甚至無法久坐，讓人有一種吃完就想離開的壓迫感。至於供應的點心品類，也遠不及傳統茶樓的豐富，甚至連三分之一都不及。飲料部分茶僅有烏龍與香片二種，根本顛覆過去港式茶點做法，菜單上會準備各式茗茶以供選擇。茶本是搭配港點的主角，到了這裡換成配角，並為了迎合年輕化搭配可樂、雪碧、薏米水等飲料。所以在傳統經營者眼裡，這些作為是否能被消費者接受，都是經營港式點心餐廳的風險。

經營的獨到之處

雖然頂著米其林的光環，卻採取較為親民的定價，一客點心約在98-138元之間，難怪號稱「全世界最便宜的米其林」餐廳，以價格緊緊抓住一般大眾，針對大家少有機會一親米其林餐廳芳澤的心理，滿足了消費者潛在的慾望。

由於點心種類少，所以也就較能掌握上菜的新鮮度，在其他一般茶樓裡，許多點心都事先蒸煮好，然後不斷的加熱，到上桌時風味已經減損許多，這是廚房面對同時供應多樣化產品時最大的瓶頸。

在口味上，部分號稱天王級的點心，確實有獨到之處，其他品類則與一般廣式餐廳無異，所以如果特別中意其中某項餐點，才會再來。但是排隊等待的人潮盛況，自然會帶動慕名者前來朝聖。

添好運的用餐場地布置，與鼎泰豐極為相似，重視坪效，顯得較為擁擠，並不適合朋友聚餐或喝茶聊天，當然也不鼓勵久坐，乾脆連茶也簡化了，僅供應小茶杯，喝完由侍者添加，而非整壺由自己取用，因為桌子小，容納不下太多的茶具。但是相對也有一個極大的優勢，因為大家無法久坐，翻桌率相對提高，也稍稍減少門外排隊等待的時間，一舉兩得。

成功因素

添好運自開幕以來生意興隆，歸納起來應該是受到米其林的加持所致，米其林在亞洲僅香港、澳門與日本東京有納入米其林指南，而台灣沒有。至多是請米其林餐廳主廚到台灣獻藝而已，所以米其林的名聲特別受到消費者親睞，大家都衝著米其林而來。其實在香港米其林一星級的餐廳極多，鼎泰豐(尖沙咀店)在2010-2014也連續五年獲得米其林一星，唯獨2015年沒有。至於米其林一星，說白一點，也就是值得一嚐的餐廳罷了，也無須抱著要品嚐天下的美食而去，其實台灣讓人難忘的美食還真不少，只是沒有一個有公信力的米其林評鑑。這也凸顯了品牌加持的重要性，沒有品牌就得跟隨市場的經營模式，否則消費者會認為沒有到位，不肯買帳。如果有了品牌，消費者會容忍一些離經叛道的作法，甚至認為另外一種創新，一切都可以包容，添好運便是如此，鼎泰豐也差不多。

「網紅」顧名思義就是網路紅人，一個網路紅人，透過網路流量的傳播力量，尋求與廣告結合，形成一種獲利模式，就成了網紅經濟。

Papi醬以短片利用網路傳播成為熱門話題，也獲得相當6千萬台幣融資，嘗試與她合作廣告業務。最近中國大陸廣電總局，認為影片部分內容過於粗俗，要求下線改正，正好起了推波助瀾的作用，成了話題焦點，讓Papi醬影片廣告，以約1.1億台幣天價由陸企標下。

成功絕非偶然

一個人成功背後必然有原因，為何一個名不見經傳的戲劇院學生，能夠在茫茫網海中，迅速竄紅，這絕對不會是運氣。但如果說引起官方的注意，一時之間造成熱門話題，則是一樁無心插柳的意外，也成了話題行銷典範。但是真正讓他成功的是幽默毒蛇的功力，Papi醬帶給點閱者甚麼樣的價值，可以讓大家願意點閱、推薦，讓傳播力量無限延伸。現在雖然是個經濟起飛的時代，但也是個苦悶的時代，年輕人習慣了在網路上尋求發洩，Papi醬正好扮演成千上萬的代言人，在平淡無趣的生活裡，找出不滿的原爆點，創造吐槽的話題，深獲大家的共鳴。它代表的是曠男怨女、宅男宅女的共同心聲。在表達方式上，雖叛逆火辣尖酸苛薄，但言之成理，心有戚戚，不失為苦悶失意，提供一個舒緩的窗口。其次，她的表演功力，以及角色詮釋，均屬於科班級，所以能在俊男美女的環繞之下，以無限創意與表演實力，贏得網民的支持。據她自己說，以後要為大家傳遞正能量，在這次廣告拍賣的利潤，據報載要捐給她就讀的學校中央戲劇學院，更是讓人刮目相看。

Papi 醬帶給網紅經濟一個嶄新的未來

網紅經濟基本上不會因為Papi醬而有所改變，因為Papi醬只有一個，但是俊男美女卻有千千萬萬個，以後還是不斷的會有正妹被人議論。但是只要有創意，就有機會創造無限的可能，Papi醬事件，提供了最好的證明。只要有底子有才華，不論長相如何，每個人都有機會在網上發紅發紫，創造財富。

若將滿意度的好壞，視為企業的成績單，基本上是一件非常危險的事，企業如果在顧客滿意度調查當中，發現滿意度很高，千萬不能就此志得意滿，因為裡面可能隱藏著許多風險！

滿意度高，並不表示比競爭對手好

市場上的決勝關鍵，在於與競爭對手比較，自家的顧客滿意度雖高，但是競爭對手也不是省油的燈。目前所贏得的客戶，基礎並不穩固，只要時機轉變，隨時有可能移情別戀。這種情形以與銀行往來客戶最為常見，目前國內銀行服務，可分為數個等級，每個等級之內的銀行服務水準相差無幾，在做顧客滿意度調查時，多呈現高度的滿意結果。老闆看了也很困惑，為何滿意度如此，但是在顧客競爭上，並非無往不利。孰不知你表現好，別人若是也表現好，就算不上是優點，甚至一不小心落後對手，反而成了缺點。精明的消費者，很可能在數家銀行間游走，一旦競爭對手，推出某項商品，讓人覺得有利可圖，或推展某項服務令人驚艷時，顧客會豪不留情，投入競爭對手的懷抱。所以顧客滿意度充其量只能展現，過去在產品與服務上的努力成果，但不能視為贏得競爭的標竿。

過去流失的顧客不在調查範圍之內

由於顧客滿意度調查，不包括已經流失的顧客，所以如若顧客的滿意度佳，企業切勿沾沾自喜，而失去了戒心。因為許多心存不滿的顧客，早已轉而成為競爭對手的顧客。導致剩下或新進的顧客，讓滿意度呈現偏高現象。

競爭對手的顧客不在調查之列

企業目前的顧客，都是對本企業產品或服務，較具信心的消費者。其他無好感的消費者，早已選擇其他競爭對手。由於在顧客滿意度調查當中，競爭對手的顧客，不在調查之列，滿意度所反映的結果是有侷限的，往往也會成為企業經營的盲點。因為企業永遠不知道，為何他們會選擇對手，更不會知道自己無法吸引那些消費者的真正原因。

滿意度是一種相對比較結果，而非絕對好壞

滿意度在於顯示，顧客對於產品或服務的主觀「認知價值」與客觀「體驗價值」，二者之間的差距，其反映的是相對之好壞，而非絕對之好壞。譬如壞學生考了60分，老師會非常滿意，但是如果是好學生，考了同樣的分數，反而會生氣，就是因為老師對好、壞學生之間的認知上，期望有所不同。所以顧客滿意度也是如此，除了取決於產品或服務表現之外，同時也受到主觀認知的期望水準所影響。就如顧客去夜市消費，對於環境的認知原本期望不高，所以在環境滿意度上，即便髒亂些也都能夠忍受。相對若是在百貨公司的餐廳用餐，由於對環境認知的期望水準較高，所以有一點髒亂都難以容忍，故在環境滿意度上可能不如夜市，但並不表示夜市會比百貨公司乾淨。

認知價值與體驗價值的建立過程

認知價值的建立，是消費者依據過去的品牌印象、眾人口碑、企業宣傳、消費經驗等累積而來，對於產品或服務形成初步的價值認知。一旦想要購買時，會參考過去既有認知，加上即時蒐集的相關交易資訊，建立起自我的「認知價值」，決定是否購買。一旦交易完成，在產品與服務的消費過程當中，所得到的消費感受，形成了「體驗價值」。當有親友過生日時，想買一個蛋糕，首先考慮去哪裡買，買甚麼牌子、甚麼口味大家會喜歡。這時過去曾經買過或聽過的蛋糕，有哪些品牌？口碑如何？都會是參考的依據。又聽說某些新上市口味，納入考慮是否要嘗試一下，最後看看有那些蛋糕店，正在促銷打折等等，綜合以上結果，建立的各種蛋糕認知價值，經過比較後，選擇購買其中價值最高的蛋糕。生日當天，大家七嘴八舌評嚐蛋糕，眾人的口碑與自己的喜好，形成了體驗價值，不但決定了大家對該品牌蛋糕的印象，也是未來大家購買蛋糕前，認知價值建立的重要參考。

滿意度是認知價值與體驗價值差距的投射

當顧客表示滿意時，就是顧客消費後的體驗價值，大於消費前的認知價值，差距愈大就愈滿足。若是消費後的體驗價值，低於消費前的認知價值，就會覺得不滿意。若二者相當，就會感覺普通普通。所以在做滿意度調查時，常會將滿意度分成三個等級或五個等級，中間的為普通，一邊為非常滿意，滿意；另一邊為不滿意，非常不滿意。所以滿意度調查結果如果不佳，當然需要改進，如果不錯也別高興太早，還有許多疑點有待進一步確認。

專業度：★★★☆☆

葉倫的難為苦衷

美國聯準會(Fed)主席葉倫(Janet Yellen)昨天(3月29日)在美國紐約經濟論壇發表談話，指出雖然全球經濟風險不至於對美國造成嚴重衝擊，但Fed的升息步調仍需謹慎，今年的升息預期可能比去年12月時的預估來得更緩慢。

中美金融糾葛難捨難分

為什麼葉倫一反過去升息主張，走入左支右絀的境地，因為她從去年中國人民幣貶值當中，學到教訓，發現中國人民幣匯率與美國利率及美元匯率，完全綁在一起，難捨難分。如果美國升息，美元隨之升值，導致人民幣貶值。中國為了減緩人民幣貶值，將會大賣美債，而牽動美債利率續升，讓升值幅度難以控制在預期範圍之內。同樣，如果中國想以人民幣貶值來救經濟，美元則會相對升值，導致套利美元外流，讓貶值幅度難以控制，只好賣美債支應，美債利率同步上升，加速貶值幅度超過預期幅度。

同床異夢恐怖平衡

所以兩國就像在翹翹板兩端，誰也不願先做調整，也怕對方破壞均衡，因為回擊力量太大，難以支撐。如果美國先升息，則人民幣相對貶值的力道，會讓升息力道加劇，而難以控制，傷害美國經濟。另若人民幣先貶值，導致美元外匯外流，被迫賣美債，拉高美國利率，加速人民幣貶值力道，超過預期的控制範圍，一發不可收拾。兩國之間，動用國內金融工具，卻會牽涉到國際金融穩定，以至進退維谷，雙方都不敢先破壞均衡。

專業度：★★★☆☆

蠻橫立法不是解決勞動薪資低落的根本之道

立法院最近審查「公司法與工廠法修正草案」，要求企業於公司章程中明定「年度盈餘分紅計畫」，否則最重可罰五百萬元，並得連續處罰至改善為止。姑且不論欲將原本濃厚社會主義劫富濟貧思維，強行納入市場經濟運作當中的立法企圖，如何違背市場法則。但務必要了解，為何勞動薪資無法提升的關鍵因素在哪裡？才能正本清源，找到解決問題的根本之道。不是蠻橫幼稚的立法，就可以解決經濟問題。

企業經營的基本思考

要能夠讓企業讓利，為政者不能不了解企業是如何規劃思考經營之道，否則如何營造一個良好經營環境，讓企業與勞工雙雙獲利。

企業運作提供產品或服務，必須投入資源，概括為勞動、資本與技術等三項。所以產出是否具競爭力，關鍵因素在於勞動與資本的投入多寡，以及技術創新的掌握。

其中勞動與資本在生產過程中扮演互補的角色，譬如說如果勞動成本提高，企業可以多用些機器取代勞工，或是遷移到勞動成本低的地區生產。所以勞動工資是取決於市場的供需，而非工資管制。

由於企業獲利另一個要素為技術創新，創新成果也會反映在勞工的報酬中，因為受雇勞工只要能夠提供企業無可取代的創新價值，企業就會依照市場競爭高薪雇用。譬如現在許多科技新貴、網路應用服務、流行設計、文創工作者，甚至中低階層專門技術如水電工、木工等都是炙手可熱高薪職業，原因就是其勞動價值無可取代。

勞工可否分享企業盈餘

企業盈餘的內涵為何？企業在營收當中扣除投入之生產成本(包括原材物料與勞動成本)，以及研發、折舊、利息(資金成本)、行銷等費用後，所得到的剩餘謂之盈餘。所以對於勞動報酬部分，已經根據個人對企業的貢獻，在薪資當中有所給付，但是對於資本主或股東所提供之資金貢獻，並未納入生產成本當中。所以盈餘真正內涵是資本家提供資金的報償，以及投資風險的回報。

專業度：★★★☆☆

最近勞動部又為了審查基本工資的問題傷透腦筋，首先是政府將召開「基本工資審議委員會」，討論調漲基本工資的議題，但是受到資方代表的缺席杯葛。主要原因在於由各方代表組成的審議委員會，去年才做成決議：「消費者物價指數(CPI)累計達3%，才召開基本工資審查會議」，但是行政院因為CPI的七項指標當中，其中一項食物與衣服類指數超過3%，認為影響基層勞工生活甚鉅，想要依勞方要求調漲基本工資。

但各方立場不一，今年整體物價1-7月僅1.29%，如果就此調漲，不但違反去年各方代表的決議，更落得朝令夕改的罵名，失去企業方對政府的信任感。何況食物類物價指數，對整體的消費影響，心理大過實質，難有任何建理性結論，只落得各說各話罷了。

勞資雙方基本工資調漲之主張

勞方代表一向認為國內工資偏低，希望能夠從基本工資的調漲，保障勞工生活權益。並認為去年「CPI超過3%，才召開基本工資」的會議決議違法，所以要求政府召開會議討論。政府則在不斷接到勞方對於食物類物價漲幅太大之抱怨，所以基於低收入勞工生活考量，順勢召開調漲工資會議，實無可厚非。但是基本工資調漲，背後影響層面廣大，也是不得不考量的因素。

資方認為近五年來基本工資、勞健保費率、補充保費、勞退新制等因素之調漲，勞動成本增加約21%，遠超過鄰近國家。其次，僅就CPI中一項指數，就判定生活費的連動，似欠周詳，且違反過去決議。另外基本工資與外勞薪資掛勾，資方負擔增加遠超過國內勞工的受益，但政府表示已簽訂了保障人權公約，所以外勞薪資無法與基本薪資脫鉤。